1.    پیامک ورود به سایت را دریافت نمی کنم، چکار کنم؟
پاسخ: عدم دریافت پیامک ورود، می تواند به دلایل مختلفی همچون مسدود کردن سامانه، اختلال سراسری سامانه پیامک و یا اختلال در سرور دریافت مخابرات باشد. در صورتی که پیامک ورود را دریافت نمیکنید پس از اطمینان از صحت ورود شماره و تست کردن شماره موبایلی دیگر، در صورتی که مشکل رفع نشد پس از چند دقیقه مجددا سعی کنید و در صورت ناموفق بودن ورود، با شناسه پشتیبانی به آدرس @manvaketab_admin در پیام رسان ایتا در ارتباط باشید.

2.    پس از انتخاب شیوه ارسال در هنگام خرید، نمی توانم وارد صفحه پرداخت نهایی شوم؟
پاسخ: در این حالت، احتمالا آدرس یا گیرنده ثبت نگردیده است. جهت ثبت در صفحه انتخاب شیوه ارسال، مطابق تصویر، در بالای صفحه گزینه ثبت گیرنده جدید را انتخاب کنید. پس از ثبت کامل آدرس مطمئن شوید که آدرس ثبت شده انتخاب شده باشد

 

 
3.    در هنگام ثبت آدرس به مشکل برمیخورم، چکار کنم؟
پاسخ: همانطور که در تصویر زیر میبینید ثبت آدرس شامل چند فیلد می شود، فیلد هایی که شامل اعداد می شوند مثل کدپستی و موبایل میبایست با کاراکترهای لاتین (کیبورد در حالت انگلیسی باشد) ثبت شوند همچنین در آدرس و سایر فیلدها نیز شما فقط مجاز به وارد کردن حروف و اعداد فارسی و کاراکترهای مجاز هستید. در صورتی که از سایر کاراکترها استفاده کنید، آدرس شما ثبت نمی شود و سیستم به شما خطا خواهد داد. همچنین بهتر است قسمت های مختلف آدرس با (،) یا (.) از یکدیگر جدا شوند.

 

 
4.    از کجا میتوانم لیست خریدهای خود و وضعیت آن ها را مشاهده کنم؟
مطابق تصویر در پنل کاربری این امکان وجود دارد.
 

5.    سفارش من در وضعیت ارسال شده قرار دارد، اما به دستم نرسیده از کجا میتوانم آن را پیگیری کنم؟
پاسخ: معمولا پس از ثبت سفارش در پنل پست، پیامک کد رهگیری از طریق سایت من و کتاب و پنل پستی و همچنین در پیام رسان بله برای شما ارسال می گردد. در صورتی که کدرهگیری پستی (24 رقمی) سفارش خود را دارید از طریق درگاه رهگیری مرسولات پستی به نشانی tracking.post.ir  می توانید نسبت به مشاهده رهگیری بسته خود اقدام کنید. در صورتی که کدرهگیری را ندارید با شناسه پشتیبانی به آدرس @manvaketab_admin در پیام رسان ایتا در ارتباط باشید.

6.    پس از ثبت کتاب در سبد خرید پیغامی با محتوای "محصول مورد نظر به سبد خرید افزوده شد اما ممکن است به تعداد در انبار موجود نباشد" دریافت می کنم، علت چیست؟
پاسخ: علت این موضوع معمولا آن است که تعداد این محصول در آستانه اتمام قرار گرفته است؛ بنابراین در صورتی که بیش از 5 عدد از یک محصول با این شرایط در سبد شما وجود دارد، میتوانید جهت اطمینان با شناسه پشتیبانی (@manvaketab_admin) در پیام رسان ایتا ارتباط برقرار کرده و از موجودی اطمینان حاصل نمایید.

7.    پس از ثبت سفارش و کسر وجه از حساب صفحه سایت و تایید سفارش برای من نمایش داده نشد، چگونه میتوانم از ثبت سفارش اطمینان حاصل کنم؟
پاسخ: ابتدا از طریق قسمت سوابق خرید در پنل کاربری بررسی نمایید که سفارشی با مشخصات مدنظر شما وجود دارد یا خیر. در صورتی که سفارش خود را نیافتید می توانید جهت بررسی و اطمینان با شناسه پشتیبانی (@manvaketab_admin) در پیام رسان ایتا ارتباط برقرار کنید.

8.    پس از اینکه سفارشم رو ثبت کردم چقدر طول می کشه به دستم برسه؟
پاسخ: بسته به استان محل سکونت شما، تحویل بسته پستی ممکن است بین 2 تا 6 روز کاری (غیرتعطیل) زمان ببرد.

9.    کد تخفیف دارم، کجا می توانم آن را وارد کنم؟
پاسخ: مطابق تصویر می توانید در بخش مربوطه در آخرین مرحله قبل از پرداخت سفارش، کد تخفیف خود را وارد کنید.
 

10.    قصد سفارش در تعداد بالا دارم، چگونه می توانم از تخفیف خرید عمده استفاده کنم؟
پاسخ: با شناسه پشتیبانی (@manvaketab_admin) در پیام رسان ایتا ارتباط برقرار کنید، در صورتی که حجم سفارش شما بالاتر از میزان معین باشد، شما به همکاران واحد فروش عمده متصل خواهید شد.